Horario: L-V de 11:00 a 14:00h y de 16:00 a 19:00h.
Para que podamos tramitar tu caso con la mayor eficacia, tienes que abrir un ticket desde Mi Cuenta > Atención al cliente.
También puedes hacerlo a través de nuestro e-mail info@zococity.com.
Una vez abierto el ticket, nosotros nos pondremos en contacto en un periodo habitual de 24-48h.
Si el envío se realiza dentro de la Unión Europea, dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, conforme a la Directiva 2011/83/UE y al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el cual puedes anular o devolver tu pedido sin necesidad de justificar el motivo.
El plazo de 14 días comienza a contar desde que tú, o un tercero indicado por ti (distinto del transportista), adquiere la posesión material del producto.
Puedes comunicarnos tu decisión de desistir de dos formas:
-Completando el formulario de desistimiento disponible aquí: https://zococity.es/pages/formulario-desistimiento
-Escribiendo a info@zococity.com o abriendo un ticket desde Mi Cuenta > Atención al cliente, indicando tu decisión de forma inequívoca.
Una vez recibida tu comunicación, te confirmaremos su recepción y te daremos las instrucciones para la devolución en un plazo de 24-48h.
-Debes devolver el producto con todos sus accesorios; se recomienda conservar el embalaje original para evitar daños durante el transporte, pero su ausencia no anula tu derecho de desistimiento.
-Tienes derecho a manipular el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal y como podrías hacerlo en una tienda física.
-Si el valor del producto se ve disminuido por una manipulación distinta a la necesaria para esa comprobación, podremos descontar dicha depreciación del importe a reembolsar.
-Los gastos de la devolución corren por cuenta del comprador, salvo que se indique lo contrario.
-Debes avisarnos si el producto presenta defectos físicos visibles en el momento de la recepción.
Si ejerces tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación de desistimiento (o, si es anterior, desde que recibimos de vuelta el producto o una prueba de su envío). El reembolso se realizará en tu forma de pago original. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algún tiempo adicional en hacerlo efectivo en tu cuenta.
Los productos vendidos como parte de un pack con descuento tienen una condición especial: si desistes de uno de los productos que forman parte del pack, el descuento conjunto se anula y solo se reembolsará la parte proporcional correspondiente al producto devuelto.
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años (salvo que se indique lo contrario en la ficha de producto), conforme a la normativa de la Comisión Europea y la Ley de Garantías. Más información sobre la Ley de Garantías.
Los productos y accesorios (almohadillas, cables, adaptadores de corriente, etc.) están cubiertos por la garantía legal frente a defectos de fabricación o falta de conformidad originaria.
La garantía no cubre:
El desgaste natural derivado del uso habitual.
La degradación estética por envejecimiento de los materiales.
Roturas o deficiencias provocadas por uso negligente, tirones, humedad o mantenimiento inadecuado.
Puedes gestionar la garantía directamente con Zococity S.L. o con el fabricante del producto (si es posible y está dentro de su periodo de garantía particular).
La garantía no cubre defectos derivados de un uso incorrecto o de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, características o funcionamiento del producto. Quedan excluidos, entre otros:
Defectos y deterioros por hechos externos o accidentes.
Manipulación o conservación incorrecta.
Problemas de malware o virus.
Exposición a climatología adversa.
Recomendamos realizar copia de seguridad de tus datos antes de enviar cualquier dispositivo a reparar o sustituir.
Importante: el plazo máximo de almacenaje de un producto en nuestras instalaciones es de un mes. Pasado este periodo sin respuesta del cliente, nos reservamos el derecho a proceder a su destrucción.
Disponibles únicamente online, con envío a domicilio. Son artículos procedentes de devoluciones, con pequeños defectos subsanables, caja dañada, o usados por nuestro equipo para pruebas y análisis. Se revisan a fondo antes de la venta y se ofrecen a un precio reducido.
Se indicarán siempre como "Reacondicionado" u "Outlet" en el título del producto.
Garantía: 1 año desde la recepción del producto por el consumidor o un tercero indicado por él (distinto del transportista).
Se garantiza:
Periodo de desistimiento de 14 días.
El perfecto funcionamiento del dispositivo.
No se garantiza:
La presencia de todos los accesorios mencionados en la ficha de producto.
El estado físico o estético perfecto del producto (sí su funcionamiento).
Ante cualquier duda sobre un artículo reacondicionado, dispones del mismo soporte que el resto de usuarios.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, desistimiento o garantía, escríbenos a info@zococity.com o abre un ticket desde Mi Cuenta > Atención al cliente.
